标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6397：好评
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会员8245：好评
带着家在农村的姐姐去北京旅游，回来顺路秦皇岛下车，网上订的位于老龙头风景区内的四星级海盛花园酒店，因为是淡季吧？价格很便宜。酒店位置就在老龙头路的路边，很好找，酒店很气派，房间挺大，设施、被褥都很干净，前台服务态度也很好！一楼餐厅做的家常菜很合我们的口味，尤其是姐姐，吃饭毛病很多，好多东西都不吃，在北京期间饭一直吃不好，但在这里吃的很满意！菜量也大，第一天我俩点两个菜却只吃了一半，舍不得扔掉，打包，服务员态度很好，还赠送了好几双方便筷子。第二天，我俩只要了一个菜，一顿正好！吃得很香！因为吃的好，住的好，价格又便宜，所以我们又延期多订了一晚！如果下次再来，一定还住这里，当然，得是淡季。旺季的时候应该很贵吧？少不足的是酒店周边饭店小吃几乎没有。早餐一般，与四星酒店比。但我和姐姐已很满足了！还有，特别感谢前台的几位服务人员，服务周到细致，很贴心！
会员8575：好评
相当好 环境真不错 位置也不错